Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los servicios de finanzas de seguros ofrecidos por Xorbitly en México, incluyendo pólizas de seguro de vida, automóviles, hogar y salud, así como productos de inversión vinculados a seguros. Cubre transacciones realizadas a través de nuestro sitio web comercial para clientes residentes en México. No se aplica a servicios proporcionados por terceros no afiliados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana vigente. Pueden aplicarse cargos adicionales por emisión de pólizas, renovaciones o modificaciones contractuales, los cuales se detallan en la cotización previa. Xorbitly no cobra comisiones ocultas y cualquier variación en el tipo de cambio para pagos internacionales se informa claramente antes de la confirmación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en México, transferencias bancarias SPEI y pagos a través de plataformas autorizadas. Cada transacción requiere autorización del titular y se procesa con encriptación SSL. Xorbitly no almacena datos de tarjetas; el procesamiento se realiza mediante proveedores certificados PCI DSS para garantizar la seguridad.
Confirmación de pedidos, reservas o servicios y formación del contrato
Al enviar una solicitud de póliza o servicio, recibirá un correo de confirmación con los detalles. El contrato se forma una vez que Xorbitly aprueba la solicitud, emite la póliza y recibe el pago completo. Hasta ese momento, no existe obligación contractual vinculante.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los 30 días naturales siguientes a la emisión de la póliza, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para seguros de vida, el período puede extenderse según la póliza específica. Las cancelaciones deben notificarse por escrito.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de cancelación dentro del período legal, errores de facturación o servicios no prestados. Quedan excluidos los pagos por primas ya devengadas, comisiones no recuperables y servicios personalizados iniciados. Los seguros cancelados por fraude o incumplimiento no generan reembolso.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de póliza, motivo de la solicitud, datos de contacto y comprobante de pago. Incluya también (55) 5488-4700 si desea seguimiento telefónico. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de Xorbitly revisará la solicitud verificando la documentación. Si se aprueba, se notificará por correo electrónico; si se rechaza, se explicará el motivo y las opciones de apelación. Las decisiones se comunican en un máximo de 15 días hábiles.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y cuándo llegan los fondos al cliente
Los reembolsos se realizan al método de pago original. Las transferencias SPEI se procesan en 3 a 5 días hábiles; las tarjetas en 5 a 10 días hábiles según el banco emisor. El cliente recibirá confirmación una vez que los fondos sean enviados.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales
Para pólizas de suscripción anual, los reembolsos prorrateados aplican solo en los primeros 30 días. Las promociones no son reembolsables si el servicio ya se activó. El contenido digital asociado a la póliza (como apps de seguimiento) se desactiva al cancelar.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará para reintentar. Cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a suspensión temporal y reporte a autoridades mexicanas competentes.
Derechos del consumidor obligatorios en México que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos inalienables bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales, incluyendo acceso a información clara, derecho a retracto y protección contra prácticas abusivas. Ninguna cláusula limita estos derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas, utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o envíe un mensaje a [email protected] o llame a (55) 5488-4700. Xorbitly puede actualizar esta política; los cambios se publicarán con aviso previo de 30 días. Dirección registrada: Insurgentes Sur 1136, Colonia Tlacoquemacatl del Valle, C.P. 03200, Ciudad de México, México.